Definícia
CAC (Customer Acquisition Cost) je metrika, ktorá vyjadruje priemerné náklady na získanie jedného nového zákazníka vrátane všetkých marketingových a predajných výdavkov vynaložených za dané obdobie.
Popis
CAC sa počíta ako súčet všetkých nákladov na marketing a predaj za zvolené obdobie (napríklad mesiac alebo kvartál) vydelený počtom nových zákazníkov získaných v tom istom období. Do nákladov patria napríklad výdavky na PPC kampane, sociálne siete, obsahový marketing, ale aj mzdy obchodného a marketingového tímu či náklady na nástroje.
Výška CAC sa výrazne líši podľa odvetvia, akvizičného kanálu aj konkurencie na trhu – platené kanály ako Google Ads alebo Meta Ads bývajú spravidla drahšie ako organické kanály typu SEO alebo odporúčania. Nízky CAC sám osebe ešte neznamená úspech, dôležité je posudzovať ho spolu s hodnotou, ktorú zákazník firme počas svojho vzťahu s ňou prinesie.
Preto sa CAC v praxi takmer vždy sleduje spolu s LTV (Customer Lifetime Value) – celkovou hodnotou, ktorú zákazník firme prinesie za celú dobu spolupráce. Pomer LTV k CAC je jeden zo základných ukazovateľov udržateľnosti biznisu: ak sú náklady na získanie zákazníka vyššie alebo len tesne nižšie než hodnota, ktorú prinesie, marketingová stratégia dlhodobo negeneruje zisk.
Ako CAC znížiť
Medzi bežné spôsoby, ako CAC znížiť, patrí zlepšenie konverzného pomeru na webe, presnejšie cielenie cieľovej skupiny, investícia do organických kanálov s dlhodobým efektom (SEO, obsahový marketing) alebo optimalizácia existujúcich platených kampaní na základe dát o ROAS.