Definícia
KPI (Key Performance Indicator, kľúčový ukazovateľ výkonnosti) je konkrétna, merateľná metrika, ktorou firma sleduje, či sa približuje k svojim obchodným alebo marketingovým cieľom.
Popis
KPI sa vyberájú tak, aby priamo odrážali úspešnosť konkrétnej aktivity – pre e-shop to môže byť konverzný pomer alebo ROAS, pre firmu poskytujúcu služby počet dopytov alebo cena za lead, pre obsahový marketing napríklad organická návštevnosť alebo pozície v SERP. Dôležité je nezamieňať si KPI s bežnými metrikami – kym metrík môže mať kampaň desiatky (zobrazenia, kliky, CTR), KPI sú len té, ktoré priamo súvisia s obchodným cieľom a podľa ktorých sa reálne rozhoduje.
Dobre nastavené KPI musia byť merateľné, časovo ohraničené a naviazané na konkrétny cieľ – nie vágne formulácie ako „zlepšiť marketing“, ale konkrétne čísla ako „znížiť cenu za lead o 20 % do konca kvartálu“. Bez jasných KPI sa ťažko pozná, či kampaň alebo optimalizácia skutočne funguje, alebo len vyzerá aktívne.
Príklad
Marketingová agentúra si s klientom pred spustením PPC kampane dohodne KPI: cena za lead do 25 € a minimálne 40 kvalifikovaných dopytov mesačne. Podľa týchto čísel sa potom priebežne vyhodnocuje úspešnosť kampane, nie len podľa počtu kliknutí.