Definícia
Sociálne siete sú online platformy, na ktorých používatelia vytvárajú profily, zdieľajú obsah a komunikujú s ostatnými ľuďmi, firmami alebo značkami.
Popis
Používatelia na sociálnych sieťach zverejňujú texty, fotografie a videá, reagujú na príspevky ostatných, komentujú ich a sledujú profily, ktoré ich zaujímajú. Väčšina platforiem zoraďuje obsah podľa algoritmu, a nie len chronologicky. Preto nie každý príspevok uvidí všetci followeri daného profilu.
Medzi najznámejšie platformy patria Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, X (bývalý Twitter) a LinkedIn. Každá má iné zameranie: Instagram a TikTok stavajú na vizuálnom a krátkom videoobsahu, LinkedIn na profesijnej komunikácii, Facebook na komunitách a širokom publiku.
Pre firmy sú sociálne siete kanálom na budovanie značky, podporu zákazníkov, získavanie nových kontaktov aj priamy predaj. Ich systematické využívanie na marketingové ciele sa označuje ako social media marketing.
Na čo si dať pozor
Každá platforma má vlastné pravidlá, formáty a algoritmus, ktoré sa menia, takže stratégia, ktorá fungovala pred rokom, nemusí fungovať dnes. Firma by preto nemala budovať celú komunikáciu len na cudzej platforme a mala by si vedľa nej udržiavať aj vlastné kanály, napríklad web alebo zoznam e-mailových kontaktov.