Definícia
UGC (skratka pre User-Generated Content, používateľom vytvorený obsah) je obsah – text, fotografia, video alebo recenzia – ktorý o značke, produkte alebo službe vytvorí bežný zákazník alebo používateľ, nie samotná firma.
Popis
Dôvod, prečo UGC funguje, je dôveryhodnosť – pochádza od reálneho zákazníka bez vopred dohodnutej odmeny, na rozdiel od platenej spolupráce s influencerom. Keď potenciálny zákazník vidí produkt v rukách bežného človeka, a nie hereca v reklame, pôsobí to ako autentická skúsenosť.
UGC sa dnes využíva najmä na sociálnych sieťach – v recenziách, unboxing videách či fotkách s produktom – ale aj v e-shopoch ako hodnotenia zákazníkov alebo priamo v reklamných kampaniach, kde firma so súhlasom autora prevezme jeho obsah. Je to bežná súčasť content marketingu značiek, ktoré chcú pôsobiť dôveryhodnejšie než klasická reklama.
Firmy UGC získavajú viacerými spôsobmi – súťažami, priamou žiadosťou o zdieľanie skúsenosti, kampaňami so špecifickým hashtagom, alebo spoluprácou s takzvanými UGC tvorcami, ktorí obsah vytvárajú na objednávku, no v štýle bežného používateľa, nie klasickej reklamy.
UGC vs. klasická reklama
UGC pôsobí autentickejšie a firme sa spravidla lacnejšie škáluje, keďže obsah vzniká priamo od zákazníkov. Klasická reklama naopak dáva firme plnú kontrolu nad posolstvom, kvalitou aj načasovaním, no stojí viac a pôsobí menej dôveryhodne. V praxi sa oba prístupy často kombinujú.