Definícia
Social proof (sociálny dôkaz) je psychologický princíp, pri ktorom ľudia pri rozhodovaní vychádzajú z toho, ako sa správajú alebo čo hodnotia iní – napríklad z recenzií, hodnotení alebo počtu používateľov produktu.
Popis
Princíp vychádza z toho, že v neistej situácii sa ľudia radi spoliehajú na skúsenosť ostatných namiesto vlastného rozhodovania od nuly. V marketingu sa preto social proof využíva na zníženie neistoty pri nákupe a na zvýšenie dôvery v značku alebo produkt.
Medzi bežné formy social proof patria zákaznícke recenzie a hodnotenia, referencie, case study, počty predaných kusov alebo aktívnych používateľov, obsah vytvorený používateľmi (UGC) a odporúčania od influencerov. Čím konkrétnejší a overiteľnejší dôkaz je, tým väčšiu váhu má – všeobecné tvrdenie, že sú zákazníci spokojní, pôsobí omnoho slabšie než konkrétne číslo alebo meno.
Ako ho využiť v praxi
Social proof sa najčastejšie umiestňuje na landing page, v blízkosti CTA tlačidla alebo v košíku e-shopu – teda presne v momente, keď zákazník rozhoduje o kúpe. Funguje aj v kombinácii s ďalšími prvkami, napríklad s USP alebo s jasne definovanou cieľovou skupinou, ktorej je konkrétny dôkaz určený.