Definícia
B2C marketing (Business-to-Consumer marketing) je súbor marketingových aktivít zameraných na oslovovanie koncových spotrebiteľov, ktorí nakupujú produkty alebo služby pre osobnú potrebu.
Popis
Na rozdiel od B2B marketingu, kde produkt kupuje firma po dôkladnom zvažovaní viacerých ľudí, v B2C marketingu rozhoduje spravidla jeden človek, často aj impulzívne. Nákupný cyklus je preto výrazne kratší – od prvého kontaktu po nákup môžu prejsť len minúty.
Komunikácia v B2C marketingu preto viac pracuje s emóciami, vizuálnym štýlom a okamžitou výhodou pre zákazníka – zľavou, jednoduchosťou, pocitom, ktorý produkt vyvoláva. Medzi hlavné nástroje patrí Meta Ads, Google Ads, influencer marketing, email marketing a čoraz viac aj krátke video formáty na sociálnych sieťach.
Cieľová skupina v B2C marketingu sa zvyčajne definuje širšie ako v B2B – podľa demografických a záujmových kritérií, nie podľa firemnej pozície. Vzhľadom na vyšší objem a nižšiu priemernú hodnotu jednej transakcie sa úspech B2C kampaní často meria metrikami ako ROAS alebo CPA, ktoré ukazujú efektivitu pri veľkom počte menších nákupov.
Rozdiel oproti B2B marketingu
Kým B2B marketing presvedčuje racionálnymi argumentmi viacerých rozhodovateľov počas týždnov až mesiacov, B2C marketing sa spolieha na rýchle, často emocionálne rozhodnutie jedného človeka. Tento rozdiel sa premieta aj do toho, aké kanály a formáty firmy pri obidvoch prístupoch volia.