Definícia
Konverzia je splnenie vopred stanoveného cieľa, ktorý si firma alebo kampaň definovala pre návštevníka webu – napríklad nákup, registrácia, vyplnenie formulára alebo stiahnutie materiálu.
Popis
Konverzia je základná jednotka, cez ktorú sa vyhodnocuje úspešnosť online marketingu. Bez presne definovaného cieľa nie je možné zistiť, či kampaň, landing page alebo celý web skutočne plnia svoj účel. Cieľ konverzie sa nastavuje vopred a sleduje sa pomocou nástrojov ako Google Analytics (GA4) alebo pixel reklamnej siete.
Úspešnosť konverzií sa vyjadruje ako miera konverzie – pomer počtu konverzií k celkovému počtu návštev alebo zobrazení. Táto metrika sa líši od CTR, ktoré meria len počet preklikov na reklamu alebo odkaz, nie to, či návštevník po prekliku aj splnil požadovaný cieľ.
Čo presne firma sleduje ako konverziu, závisí od typu podnikania. E-shop najčastejšie sleduje dokončenú objednávku, B2B firma vyplnenie dopytového formulára alebo objednanie demo verzie, a SaaS produkt registráciu do skúšobnej verzie.
Makrokonverzie a mikrokonverzie
Konverzie sa delia na dve skupiny. Makrokonverzie predstavujú hlavný cieľ webu alebo kampane a priamo súvisia s tržbami – typicky dokončená objednávka alebo podpísaná zmluva. Mikrokonverzie sú medzikroky na ceste k makrokonverzii, napríklad pridanie produktu do košíka, prihlásenie na newsletter alebo stiahnutie cenníka. Sledovanie mikrokonverzií pomáha odhaliť, v ktorej fáze nákupného procesu návštevníci najčastejšie odchádzajú.