Definícia
LTV (Customer Lifetime Value) je metrika, ktorá vyjadruje celkový zisk alebo tržby, ktoré firme prinesie priemerný zákazník počas celého trvania vzťahu s ňou.
Popis
LTV sa najväčšie počíta ako priemerná hodnota jednej objednávky vynásobená priemerným počtom nákupov za rok a priemernou dĺžkou trvania vzťahu so zákazníkom v rokoch. Presnejšie výpočty zohľaďňujú aj mieru odchodu zákazníkov, tzv. churn rate, alebo maržu namiesto hrubých tržieb.
Metrika sa v marketingu a predaji porovnáva najmä s nákladmi na získanie zákazníka (CAC) – ak je LTV výrazne vyššie ako CAC, firma investuje do akvizície zákazníkov efektívne. Bežne sa odporúča pomer LTV k CAC aspoň 3 : 1, aby bol biznis dlhodobo udržateľný.
Vysoké LTV umožňuje firme investovať viac do získania jedného zákazníka, napríklad cez drahšie reklamné kanály, pretože sa táto investícia z dlhodobého vzťahu vráti. Preto firmy s predplatným alebo opakovaným nákupom, ako SaaS alebo e-shopy, sledujú LTV obzvlášť pozorne.
Príklad
E-shop s kozmetikou zistí, že priemerný zákazník minie na jednu objednávku 30 €, nakúpi 4-krát za rok a zostáva verný značke v priemere 3 roky. LTV tohto zákazníka je 30 × 4 × 3 = 360 €.