Definícia
D2C marketing (Direct-to-Consumer marketing) je marketingový prístup, pri ktorom výrobca predáva svoje produkty priamo koncovým zákazníkom, bez sprostredkovateľov ako veľkoobchod, distribútori alebo tretie e-shopy.
Popis
D2C model firme umožňuje mať plnú kontrolu nad celým zákazníckym zážitkom – od komunikácie značky cez cenotvorbu až po zber dát o zákazníkoch, ktoré by inak zostali v rukách sprostredkovateľa. Firma zároveň získava vyššiu maržu, keďže sa o zisk nedelí s distribútormi ani obchodnými reťazcami.
Marketingovo sa D2C značky spoliehajú predovšetkým na digitálne kanály – vlastný e-shop, sociálne siete, Meta Ads, email marketing a budovanie komunity okolo značky. Keďže firma nemá fyzickú predajňu ani sieť partnerov, celý predaj závisí od schopnosti priviesť návštevnosť na vlastný web a premeniť ju na zákazníkov.
D2C marketing sa najčastejšie spája s menšími a strednými značkami, ktoré chcú rásť rýchlo bez závislosti od veľkých reťazcov, no čoraz viac ho využívajú aj tradiční výrobcovia ako doplnkový predajný kanál popri klasickej distribúcii. Kľúčovým rizikom je, že firma musí sama zvládnuť logistiku, zákaznícku podporu aj celý marketing, čo si vyžaduje výrazne vyššie interné kapacity než pri predaji cez tretie strany.
Rozdiel oproti B2C marketingu
D2C je v podstate špecifický spôsob distribúcie v rámci B2C marketingu – rozdiel je v tom, že firma predáva priamo, bez sprostredkovateľa, kým klasický B2C predaj môže prebiehať aj cez veľkoobchod alebo iné obchodné platformy, napríklad marketplace tretích strán.