Definícia
Email marketing je forma priameho marketingu, pri ktorej firma komunikuje so zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi prostredníctvom e-mailu – od newslettrov cez propagačné ponuky až po automatizované sekvencie správ.
Popis
Email marketing patrí medzi kanály s najvyššou návratnosťou investície, pretože firma komunikuje priamo s ľuďmi, ktorí jej už dali kontakt a súhlas – na rozdiel od reklamy, kde sa oslovujú aj úplné noví, neznámi ľudia. Bežné typy kampaní zahŕňajú pravidelný newsletter, uvítacie sekvencie pre nových odoberateľov, pripomienky opustených košíkov alebo ponuky viazané na správanie zákazníka.
Úspéšnosť sa meria najmä mierou otvorenia (open rate), mierou prekliknutia (CTR) a konverznou mierou z e-mailu na web. Kľúčové je mať kvalitnú databázu kontaktov získanú so súhlasom (GDPR) – nakupované alebo scrapované zoznamy adries zvyčajne prinášajú nízku angažovanosť a riziko označenia za spam.
Príklad
E-shop pošle zákazníkovi, ktorý si pridal produkt do košíka, no nedokončil objednávku, o dva dni automatický e-mail s pripomienkou a malou zľavou, čo časti z nich pomôže nákup dokončiť.