Definícia
Onboarding je proces zoznamovania nového zamestnanca, zákazníka alebo používateľa s firmou, produktom alebo aplikáciou tak, aby sa v nej rýchlo zorientoval a začal ju efektívne využívať.
Popis
Pri zamestnancoch onboarding zahřňa zaškolenie, predstavenie firemnej kultúry, procesov a nástrojov, s cieľom, aby sa nový člen tímu čo najskôr stal produktívnym a spokojným. Pri produktoch a aplikáciách – najmä pri SaaS nástrojoch – ide o úvodné kroky po registrácii: interaktívny sprievodca, kontrolný zoznam úloh, ukážkové dáta alebo krátke video, ktoré používateľovi vysvetlia hlavné funkcie.
Dobre nastavený onboarding znižuje počet používateľov, ktorí produkt po prvom kontakte opustia, a skracuje čas, za ktorý zákazník dosiahne prvý reálny výsledok. Je preto súčasťou customer journey hneď po nákupe alebo registrácii a priamo ovplyvňuje mieru udržania zákazníkov.
Onboarding zamestnancov vs. onboarding používateľov
Hoci ide o rovnaký princíp – postupné zoznámenie s niečím novým, oba typy majú iné ciele aj metriky. Onboarding zamestnancov sa meria napríklad rýchlosťou zapracovania alebo mierou fluktuácie v prvých mesiacoch, onboarding používateľov mierou aktivácie účtu, dokončenia úvodných krokov alebo pomerom používateľov, ktorí sa k produktu po prvom prihlásení vrátia.