Definícia
Marketingový mix je súbor základných nástrojov a rozhodnutí, ktoré firma kombinuje tak, aby produkt alebo službu úspešne dostala k cieľovej skupine a presvedčila ju kúpiť.
Popis
Najznámejší model marketingového mixu sa nazýva 4P a tvoria ho štyri oblasti: produkt, cena, distribúcia (miesto predaja) a propagácia (komunikácia). Každá z nich rieši inú otázku – čo firma ponúka, za koľko, kde sa to dá kúpiť a ako sa o tom zákazník dozvie. Rozhodnutia v jednej oblasti pritom vždy ovplyvňujú tie ostatné, napríklad prémiová cena si žiada aj zodpovedajúci dizajn produktu a výber vhodných predajných kanálov.
Pri službách sa 4P často rozširuje na 7P o ľudí (people), procesy (processes) a fyzické dôkazy (physical evidence) – teda o to, kto službu poskytuje, akým spôsobom prebieha jej dodanie a čo zákazníkovi potvrdzuje jej kvalitu, napríklad prostredie predajne alebo referencie. Firmy v gastronómii, cestovnom ruchu alebo poradenstve tak dokážu riadiť aj tie časti zákazníckej skúsenosti, ktoré klasické 4P nepokrývajú.
V praxi slúži marketingový mix ako kontrolný zoznam pri príprave kampane alebo uvedení nového produktu na trh. Pomáha overiť, či na seba jednotlivé rozhodnutia nadväzujú a či skutočne zodpovedajú potrebám cieľovej skupiny, nielen internej predstave firmy o vlastnom produkte.
Príklad
Firma uvádzajúca na trh novú prémiovú kávu nastaví marketingový mix takto: produkt – zrnková káva v limitovanej edícii s výraznou USP (jedinečné spracovanie zrna), cena – vyššia než u bežnej kávy, aby zodpovedala vnímanej kvalite, distribúcia – predaj len cez vlastný e-shop a vybrané kaviarne, propagácia – obsah na sociálnych sieťach a spolupráca s baristami. Všetky štyri rozhodnutia spolu vytvárajú konzistentný dojem prémiovej značky.