Definícia
Marketing funnel je model, ktorý zobrazuje cestu potenciálneho zákazníka od prvého kontaktu so značkou až po nákup a prípadnú opakovanú interakciu.
Popis
Názov „funnel“ (lievik) vychádza z tvaru modelu – na vrchu je najviac ľudí, ktorí sa so značkou prvýkrát stretnú, smerom nadol sa ich počet postupne zužuje na tých, ktorí skutočne nakúpia.
Najbežnejšie rozdelenie má štyri fázy: awareness (povedomie, keď si človek značku prvýkrát všimne), consideration (zvažovanie, keď porovnáva možnosti), samotná konverzia, napríklad nákup, a napokon retencia či lojalita, teda snaha o opakovaný nákup.
Pre marketéra slúži funnel ako mapa, na základe ktorej vyberá vhodné nástroje pre každú fázu – od content marketingu a reklamy na začiatku cesty po e-mailing a remarketing bližšie ku koncu.
Marketing funnel vs. customer journey
Marketing funnel a customer journey opisujú podobnú cestu zákazníka, no z iného uhla – funnel sa pozerá z pohľadu firmy a jej cieľov v jednotlivých fázach, zatiaľ čo customer journey mapuje skúsenosť a emócie zákazníka naprieč všetkými kontaktnými bodmi so značkou.