Definícia
E-shop je internetový obchod, v ktorom zákazník vyberá tovar alebo služby na webovej stránke, objednáva ich online a platí elektronicky alebo pri doručení.
Popis
E-shop je špecifická forma e-commerce. Kým e-commerce označuje celý online obchod ako oblasť podnikania, e-shop je konkrétny web, cez ktorý firma predáva. Zákazník si prezerá produktové kategórie, vkladá tovar do košíka, vyberie dopravu a platbu a objednávku dokončí v pokladni. Predajca následne objednávku spracuje, expeduje a rieši prípadné reklamácie alebo vrátenie tovaru.
Typický e-shop sa skladá z produktového katalógu, vyhľadávania, košíka a pokladne, napojenia na platobné brány a prepravcov, administrácie objednávok a skladu. Dôležitou súčasťou sú aj obchodné podmienky, informácie o spracúvaní osobných údajov a poučenie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku, ktoré je v krajinách Európskej únie zvyčajne 14 dní.
E-shop možno postaviť na hotovom riešení, napríklad Shoptet, na WooCommerce nad WordPressom, alebo ako vývoj na mieru. Hotové riešenia sú rýchlejšie a lacnejšie na spustenie, riešenie na mieru dáva väčšiu flexibilitu pri špecifických procesoch. Predávať sa dá aj bez vlastného e-shopu cez marketplace.
Ako e-shop získava zákazníkov
Návštevnosť e-shopu zvyčajne pochádza z viacerých kanálov: z vyhľadávačov cez SEO, z platenej reklamy typu PPC, zo sociálnych sietí, z e-mailingu a z porovnávačov cien. Kľúčovým ukazovateľom je konverzia, teda podiel návštevníkov, ktorí dokončia nákup. Jej zlepšenie často prinesie viac než samotné zvyšovanie návštevnosti.