Definícia
Chatbot je softvérový program, ktorý simuluje konverzáciu s používateľom prostredníctvom textu alebo hlasu – od jednoduchých pravidlových botov na webe až po pokročilé asistenty postavené na jazykových modeloch (LLM).
Popis
Staršie chatboty fungovali na vopred definovaných pravidlách a rozhodovacích stromoch – dokázali odpovedať len na presne naformulované otázky z obmedzeného zoznamu. Moderné chatboty postavené na LLM (napríklad ChatGPT) rozumejú prirodzenému jazyku, dokážu viesť plynulý diálóg a reagovať aj na otázky, ktoré tvorca bota vopred nepredvídal.
Na webových stránkach sa chatboty používajú najčastejšie na zákaznícku podporu, zbieranie kontaktov alebo prvotné triedenie dopytov – dokážu odpovedať okamžite a nonstop, čo znižuje zäž na zákaznícky servis. Firmy zároveň čoraz viac riešia, ako byť viditeľné priamo v odpovedách AI chatbotov – to je oblasť, ktorú pokrývajú GEO a AEO.
Príklad
E-shop s elektronikou má na webe chatbota, ktorý zákazníkom hneď odpovie na časté otázky o dostupnosti tovaru a dobe dodania, a zložitejšie dopyty presmeruje na živého operátora.