Definícia
E-commerce (elektronický obchod) je predaj a nákup tovaru alebo služieb prostredníctvom internetu, najčastejšie cez e-shop alebo inú online platformu.
Popis
E-commerce zahŕňa celý proces od prezentácie produktu cez objednávku a platbu až po doručenie tovaru zákazníkovi. Najčastejšou formou je B2C e-commerce, teda predaj priamo koncovým zákazníkom cez e-shop, no rovnako existuje aj B2B e-commerce medzi firmami alebo C2C e-commerce medzi jednotlivcami, napríklad na bazárových platformách.
Fungovanie e-commerce projektu stojí na niekoľkých vrstvách: e-shopová platforma, platobná brána, logistika a doprava, a napokon marketing, ktorý privádza návštevníkov na stránku. Bez dostatočnej návštevnosti a dobre nastavenej nákupnej cesty sa ani kvalitný produkt nepredá.
Medzi kľúčové metriky v e-commerce patria konverzný pomer, priemerná hodnota objednávky, CAC a LTV zákazníka. Sledovanie týchto čísel cez Google Analytics (GA4) umožňuje priebežne vyhodnocovať, ktoré kanály a kampane sa firme reálne oplácajú.
Príklad
Slovenský e-shop predávajúci športové oblečenie spustí kampaň v Google Ads a Meta Ads, privedie návštevníkov na landing page s konkrétnou kolekciou a následnou retargetingovou kampaňou osloví tých, ktorí si tovar pozreli, ale nenakúpili.